Envios y Devoluciones
Logística
Envíos y devoluciones
Modalidades de entrega, plazos, recojo en tienda y condiciones para cambios y devoluciones.
Tiempos estimados
Plazos de entrega
Los plazos son estimados. Las entregas están sujetas a validación de pago, disponibilidad del producto y preparación del pedido.
1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Costo: S/ 15. Envío gratis en compras desde S/ 399. También puedes recoger tu pedido gratis en tienda: Pza. Dos de Mayo N.° 24, Int. 30, Cercado de Lima.
Entrega en agencia de transporte de tu ciudad. Productos de hasta 5 kg: S/ 30, en 3 a 7 días hábiles. Productos de más de 5 kg (baterías, amplificadores grandes, teclados): S/ 60, en 4 a 10 días hábiles. El costo se muestra antes de pagar y no hay cobros adicionales en destino.
Recepción
¿Quién puede recibir tu pedido?
| Caso | Condición |
|---|---|
| Titular de la compra | Puede recibir el pedido directamente presentando DNI y firmando la conformidad. |
| Tercero autorizado | Debe ser autorizado previamente por el titular, presentar DNI físico y firmar la conformidad. |
| Recojo en tienda | Espera la confirmación de que el pedido está listo. Ziyego podrá solicitar DNI, número de pedido o comprobante. |
Postventa
Cambios y devoluciones
Todas las solicitudes deben realizarse por los canales oficiales. Ziyego evaluará el caso según las condiciones aplicables.
| Caso | Tratamiento general |
|---|---|
| Cambio por preferencia | Puede proceder si el producto está nuevo, completo y dentro del plazo de 7 días calendario. El costo de envío de ida y vuelta lo asume el cliente. |
| Producto con presunta falla | Se evalúa conforme a la garantía legal, garantía del fabricante o política de Ziyego. |
| Producto incorrecto enviado por Ziyego | Ziyego coordinará el cambio o la devolución y asume el costo de envío, previa validación del caso. |
| Producto dañado en transporte | Repórtalo apenas lo recibas, con fotos o videos. Validado el caso, Ziyego asume el costo de envío del cambio o la devolución. |
| Reembolso aprobado | Se gestionará por el mismo medio de pago. El tiempo depende de los plazos del banco o pasarela. |
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